זכויות הצרכן
מדיניות ביטול והחזרות
עודכן לאחרונה: 15 ביולי 2026
כללי
מדיניות זו חלה על רכישות המבוצעות באתר מאפין+(להלן "החנות"), המנוהל על ידי יעקב הרשקופ, ומהווה חלק מתנאי השימוש באתר.
מוצרי מזון — סייג לזכות הביטול
מוצרי החנות הם מאפים טרייםהנחשבים "טובין פסידים" ו"מוצרי מזון" כהגדרתם בחוק הגנת הצרכן, התשמ"א־1981.
בהתאם לסעיף 14ג(ד) לחוק ולתקנות מכוחו, לא ניתן לבטל עסקה ולהחזיר מוצרי מזון ומאפים לאחר ביצוע ההזמנה — זאת בשל טיבם המתכלה של המוצרים. סייג זה קבוע בחוק ונועד להגן על בריאות הציבור.
פגם במוצר
על אף האמור לעיל, אם התקבל מוצר פגום, מקולקל, או שאינו תואם את שהוזמן — יש לפנות אלינו בתוך 24 שעות מקבלת ההזמנה, בצירוף תמונה במידת האפשר. במקרה כזה נציע, לפי בחירתכם, החלפת המוצר או החזר כספי מלא בגין המוצר הפגום.
מוצר שאזל מהמלאי לאחר ההזמנה
במקרים חריגים, ייתכן שמוצר שהוזמן לא יהיה זמין לאספקה בפועל. במצב כזה ניצור עמכם קשר ונציע לכם לבחור באחת מהאפשרויות הבאות:
- 1. החלפה — בחירת מוצר חלופי בשווי דומה מתוך מגוון המוצרים בחנות.
- 2. החזר כספי בשווי המוצר שלא סופק — לפי בחירתכם, באחת מהדרכים הבאות:
- • זיכוי / קופון אישי בשווי המוצר, לשימוש ברכישה עתידית בחנות. הקופון אישי ואינו ניתן להעברה לאדם אחר.
- • החזר כספי לאמצעי התשלום שבו בוצעה הרכישה.
תנאי הקופון / הזיכוי
- • הקופון הוא אישי ואינו ניתן להעברה, ומיועד לשימוש בעל/ת ההזמנה בלבד.
- • ניתן לממש את הקופון בחנות ללא הגבלת זמן.
- • לא ניתן להמיר קופון בכסף מזומן (למעט מקרה של החזר בגין מוצר שלא סופק, כמפורט לעיל).
אספקה
- • זמן האספקה המשוער הוא 3–4 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה.
- • אזור החלוקה: אזור ירושלים והסביבה.
- • ניתן לבחור גם איסוף עצמי מאחת מנקודות האיסוף — בחירת נקודת האיסוף מתבצעת על ידכם במהלך ביצוע ההזמנה.
יצירת קשר
לכל שאלה בנוגע להזמנה, ביטול או החזר: